Com foco na experiência do usuário,
o processo de trabalho pode ser dividido em três etapas
Pesquisa
É importante conhecer o usuário e o mercado. Essa etapa gera insights, revela oportunidades de negócio e define funcionalidades do produto. Entrevistas, pesquisa de benchmark, observação etnográfica e jornada do usuário são as principais ferramentas para começar o planejamento e entender necessidades.
Design de Interação
A experiência do usuário deve ser sempre prioridade. O fluxo de navegação e a arquitetura da informação são organizados com wireframes e protótipos; os testes de usabilidade vão sugerir melhorias que devem ser implementadas logo nas etapas iniciais do projeto.
Interface do Usuário
Uma linguagem visual adequada e consistente vai tornar o produto mais fácil de ser utilizado. Cuidado com detalhes e definição de padrões devem ser levados em conta para um produto fácil de ser atualizado e adaptado para diversos formatos. Essa etapa pode ser feita antes ou em paralelo com o desenvolvimento.